Condicoes, variaveis e ramificacoes — como sair do bot linear para bots que se adaptam a resposta do lead.
Envia mensagem 1, espera, envia mensagem 2, espera, envia mensagem 3. Independente do que o lead respondeu. O bot nao sabe se o lead disse sim ou nao, se e qualificado ou nao, se quer produto A ou B. Ele so avanca.
O bot le a resposta do lead, decide qual caminho tomar e age de forma diferente para cada perfil. Lead qualificado vai para o vendedor. Lead sem budget vai para nutricao. Lead de produto A vai para funil A. Uma conversa, multiplos destinos.
Bot que nao qualifica desperdiça tempo do vendedor com lead ruim. Bot que nao ramifica trata todos os leads igual — e lead que precisa de urgencia recebe a mesma resposta que lead que quer pensar por 30 dias. Fluxo condicional e a diferenca entre automacao que escala e automacao que atrapalha.
O bot verifica uma condicao e toma caminhos diferentes dependendo da resposta. E a diferenca entre um bot que pergunta “tem interesse?” e age igual pra qualquer resposta, e um que age diferente para “sim”, “nao” e “talvez”.
Configure no Salesbot usando o bloco “Condição” (If/Else). A condicao pode ser: resposta do lead, valor de campo, etapa atual ou tag adicionada. Cada ramificacao tem sua propria sequencia de acoes.
O bot pode capturar a resposta do lead e salvar em um campo do CRM. Quando ele pergunta “qual cidade voce esta?” e o lead responde “Florianopolis”, o bot salva isso no campo “Cidade” do lead automaticamente. O vendedor chega com informacoes ja preenchidas.
Use o bloco “Salvar resposta” no Salesbot. Conecte a um campo personalizado criado em Configurações > Campos. A resposta do lead preenche o campo automaticamente — disponivel para filtros e relatorios.
O bot pode esperar um tempo especifico pela resposta do lead e tomar uma acao diferente se ele nao responder. Lead que nao respondeu em 2 horas recebe uma abordagem diferente de lead que respondeu na hora. Isso e timeout — e um dos recursos mais subutilizados.
Configure o tempo de espera no bloco “Aguardar”. Defina o que acontece se receber resposta (ramo “respondido”) e o que acontece no timeout (ramo “nao respondido”). Ambos os caminhos precisam ter acao definida.
O bot pode adicionar tags ao lead com base nas respostas coletadas. Isso permite segmentar a base automaticamente — sem o vendedor precisar classificar manualmente. Tags alimentam filtros, relatorios e novas automacoes.
Use o bloco “Adicionar tag” dentro do Salesbot. Tags podem ser criadas no momento da configuracao. Depois, use filtros de leads por tag para segmentar disparos ou relatorios.
O bot tem o caminho “sim” configurado mas nao tem o caminho “nao”. Lead que responde negativo fica preso no fluxo sem acao definida. O bot trava, o lead some e ninguem percebe.
Todo bloco condicional precisa de DOIS ramos configurados: o que acontece se a condicao for verdadeira E o que acontece se for falsa. Sem os dois, o fluxo esta incompleto. Teste os dois caminhos antes de ativar.
O vendedor ja esta atendendo o lead mas o bot continua disparando mensagens em paralelo. O lead recebe mensagens automaticas enquanto esta no meio de uma conversa humana — gera confusao, desconfianca e sensacao de atendimento robotico.
Ative a opcao “Pausar bot quando humano responder” nas configuracoes do Salesbot. Padronize: sempre que o vendedor assumir a conversa, ele deve pausar o bot manualmente se a opcao automatica nao estiver ativa.
Condicao “resposta contem sim” nao captura “claro”, “com certeza” ou “pode ser”. Condicao muito restrita deixa a maioria das respostas sem rota definida. O oposto — condicao ampla demais — roteia leads errados para o caminho errado.
Use botoes de resposta rapida sempre que possivel — o lead clica em uma opcao predefinida, eliminando ambiguidade. Quando usar texto livre, mapeie as variantes mais comuns da resposta esperada e teste com mensagens reais.
O bot foi configurado e ativado diretamente em producao. Bug nos primeiros leads reais gera experiencia ruim para o cliente e para o usuario final. Especialmente crtico em cliente que ja teve problema com automacao antes.
Crie um lead de teste com um numero seu ou do time. Percorra TODOS os caminhos do fluxo (sim, nao, timeout, sem resposta). Confirme cada acao, campo preenchido e tag adicionada. So ative em producao com todos os caminhos validados.
Este e um bot de qualificacao para uma loja de bikes eletricas. Responda como se fosse o lead e veja como o fluxo condicional muda o caminho da conversa.
Lead chega por anuncio. Antes de chegar no vendedor, o bot precisa saber se e interesse em comprar bike ou em servico de oficina — dois funis completamente diferentes.
BOT: "Voce esta procurando comprar uma bike ou precisa de servico de manutencao?"
→ "Comprar" → mover para Funil Vendas + tag "interesse-compra"
→ "Manutencao" → mover para Funil Oficina + tag "servico"
→ Sem resposta em 4h → criar tarefa "Ligar para qualificar"
Produto de alto ticket. Antes de agendar reuniao, o bot qualifica o orcamento para evitar que o time perca tempo com leads sem fit financeiro.
BOT: "Qual o orcamento previsto para este projeto?"
→ Resposta acima de R$5.000 → mover para "Qualificado" + criar tarefa para vendedor
→ Resposta abaixo → mover para "Nutricao 30 dias" + enviar material educativo
→ "Nao sei ainda" → agendar call de discovery
Clinica com multiplas especialidades. Bot triagem antes de chegar na recepcionista para direcionar para o medico certo desde o primeiro contato.
BOT: "Qual especialidade voce procura? (Clinico Geral / Dermato / Ortopedia / Outro)"
→ Cada especialidade → mover para etapa especifica + atribuir responsavel da agenda correspondente
→ "Outro" → rota para atendimento humano imediato
→ Sem resposta em 1h → mensagem de reengajamento